Programa General

Preguntas frecuentes

¿Qué es necesario para obtener un reembolso?

A fin de obtener un reembolso, debe completar los siguientes pasos:

  • Solicite en línea su reembolso. Puede hacerlo visitando la página Solicite su reembolso en línea
  • Dentro de los 60 días de su presentación en línea, envíe lo siguiente:
    • Copia de la página de confirmación de solicitud en línea.
    • Copia de una factura de agua reciente.
    • Copia de su recibo mostrando el producto pagado en su totalidad. Debe incluir marca, modelo y precio individual.
  • Envíe por correo, fax, o correo electrónico su documentación a SoCal Water$mart. La información se encuentra disponible en la página de confirmación de solicitud, o en la página de contacto us

¿Quién tiene derecho a recibir reembolsos?

Los clientes residenciales o agencias de agua afiliadas a Metropolitan pueden acceder a los reembolsos de SoCal Water$mart. Los clientes residenciales son quienes viven en casas o departamentos, cases semi-independientes, condominios o complejos de casas rodantes con cuatro viviendas o menos que no están representados por una asociación de propietarios o empresa administradora de propiedades.

Hice una compra incluida en el programa hace ya más de un año, pero no he presentado la solicitud de reembolso. ¿Aún puedo recibir el reembolso?

No. Debe presentar la solicitud de reembolso dentro de los 3 meses desde la fecha de compra para poder acceder a un reembolso.

¿Cómo determino el estado de una solicitud de reembolso que presenté?

Puede consultar el estado por teléfono o por correo electrónico. La información de contacto se encuentra disponible en la página de contacto Tenga en cuenta que el procesamiento del reembolso puede demorar entre 2 y 4 semanas desde la presentación de la solicitud. Recibirá un correo electrónico donde se le notificará el estado una vez procesada la solicitud.

¿Cuál es el horario del centro de atención telefónica?

El centro de atención telefónica de reembolsos de SoCal Water$mart está abierto de lunes a viernes de 8 a.m. PST a 5 p.m. PST. Si desea comunicarse con nosotros los fines de semana o después de hora, puede dejar un mensaje, y lo contactaremos dentro de las 24 horas una vez reabierto el negocio.

No recibo ningún correo electrónico del programa, ¿qué puedo hacer?

Si tiene alguna dificultad para recibir o ver los correos electrónicos del programa de reembolsos, intente hacer lo siguiente:

  1. Busque los correos electrónicos en sus carpetas de spam o cuarentena. Si los encuentra, por favor marque “no es spam” para que los mensajes futuros lleguen a su bandeja de entrada.
  2. Agregue la dirección de correo electrónico de nuestro programa a su libreta de direcciones, o a su lista de “autorizados”. La dirección de correo electrónico del programa de reemplazo de césped es TRPrebates@egia.org.
  3. Comuníquese con su proveedor de servicios de correo electrónico y solicítele que permita los mensajes de nuestra organización o dirección de correo electrónico. Quizá su proveedor pueda ayudarle a ajustar la configuración de su correo.

¿De cuánto será mi reembolso?

Los montos de reembolso base que se ofrecen a través de nuestro programa se describen en la página de descripción de reembolsos. Si considera que su agencia ofrece más del monto base que ofrece nuestro programa, puede determinar el monto exacto que ofrece en la página Cálculo de reembolso.

¿Sera mi reembolso sujeto a impuestos?

Si la cantidad de su reembolso es $600 o mas usted recivira la forma 1099 en cumplimiento con los requisitos de el Servicio de Inpuestos Internos.

¿El monto de reembolso puede ser menor al monto de reembolso estimado que se me informó en línea?

Sí. Si el costo actual de su aparato (excluyendo impuestos e instalación) es menos que la cantidad de reembolso siendo ofrecido, su reembolso puede limitarse en la cantidad de compra. Si, por ejemplo, el reembolso ofrecido es de $40 por un inodoro superior de alta eficiencia, pero su costo de compra antes de impuestos e instalación es de $30, usted puede recibir un reembolso de $30 solamente.

¿Hay algún límite a la cantidad de reembolsos que puedo recibir?

Si el cliente ya recibió un reembolso de la agencia de aguas para el mismo tipo de dispositivo, el cliente no tendrá derecho a recibir otro reembolso. Por ejemplo, una solicitud anterior de inodoros le impide recibir otro reembolso por inodoros adicionales. Sin embargo, puede solicitar varios artículos en una sola solicitud. Un ejemplo sería reemplazar las lavadoras y los inodoros. En tal caso, podrá incluir ambas medidas en la misma solicitud.

Ya solicité un reembolso para un dispositivo de ahorro de agua, pero ha pasado mucho tiempo. ¿Puedo presentar una nueva solicitud cuando compre un nuevo modelo del mismo dispositivo por el cual ya obtuve un reembolso?

No, los clientes no deben haber recibido ningún reembolso por el mismo producto en el mismo domicilio. Si un cliente ya recibió un reembolso de su agencia de agua o de Metropolitan por una medida o dispositivo incluido, no puede presentar una segunda solicitud por la misma medida o dispositivo.

¿Por qué necesitan una copia de mi factura de agua?

La copia de su factura de agua se utiliza para determinar la elegibilidad. Verificamos su nombre, número de cuenta, domicilio de servicio y tipo de servicio. Debemos corroborar que hay un servicio de agua activo para aprobar su solicitud. SoCal Water$mart NO evalúa el consumo, de modo que no es necesario presentar las páginas adicionales referidas al consumo.

Observe que los clientes de LADWP que presenten una solicitud de reembolso deben indicar al solicitante en la solicitud con el mismo nombre (nombre y apellido) tal como aparece en la factura de agua. Si hay una diferencia entre la solicitud y la factura de agua, la solicitud de reembolso podrá sufrir demoras.

Soy arrendador/arrendatario, y mi nombre no aparece en la factura de agua. ¿Cómo solicito el subsidio?

Aceptamos una factura que no coincide en los casos en que el arrendatario solicita el subsidio con la factura de agua del arrendador, o cuando el arrendador lo solicita con la factura del arrendatario. A fin de aceptarlo, necesitamos una explicación escrita, y la autorización escrita del titular de cuenta para pagarle al locador/locatario.

Si es arrendador o arrendatario y paga el agua a LADWP, no podemos aceptar una autorización escrita de la otra parte. Debemos pagarle al titular de cuenta tal como aparece en la factura de agua.

Acabo de contratar el servicio de agua, o recibo facturas con poca frecuencia, y no tengo una factura de agua reciente. ¿Puedo solicitar un reembolso?

Si recibe las facturas con poca frecuencia, aceptaremos su factura de agua más reciente. Si no tiene ninguna factura, o aún no ha recibido su primera factura, puede visitar la oficina de la agencia de aguas y solicitar una carta de certificación de servicio, La carta se aceptará en lugar de la factura si tiene toda la información que necesitamos. Por favor consulte en la sección de Preguntas frecuentes “¿Por qué necesitan una copia de mi factura de agua?” para mayores detalles acerca de la información necesaria.

Vivo en un complejo de departamentos y no recibí la factura de agua. ¿Puedo solicitarlo igual?

Sí. Los clientes que viven en complejos multifamiliares o comunidades (tales como departamentos, condominios, casas semiindependientes, asociaciones de propietarios, parques de casas rodantes o áreas administradas por una empresa administradora) igualmente pueden solicitar un reembolso residencial por su unidad. Notifíquenos su situación de la siguiente manera:

  • Solicite su reembolso en línea. Deje el campo de número de cuenta en la solicitud en blanco.
  • Una vez presentada la solicitud, escriba una nota en su documentación indicando por qué no tiene la factura de agua, y presente la solicitud necesaria. Confirmaremos que tiene una cuenta activa de agua directamente a través de la agencia de agua.

Vivo en una comunidad que me exige pagar mi cuenta de agua a través de los cargos que pago a la Asociación de propietarios (HOA) o con la renta. ¿Igualmente lo puedo solicitar?

Sí. Los clientes que viven en complejos multifamiliares o comunidades (tales como departamentos, condominios, casas semiindependientes, asociaciones de propietarios, parques de casas rodantes o áreas administradas por una empresa administradora) igualmente pueden solicitar un reembolso residencial por su unidad. Notifíquenos su situación de la siguiente manera:

  • Solicite su reembolso en línea. Deje el campo de número de cuenta en la solicitud en blanco.
  • Una vez presentada la solicitud, escriba una nota en su documentación indicando por qué no tiene la factura de agua, y presente la solicitud necesaria. Confirmaremos que tiene una cuenta activa de agua directamente a través de la agencia de agua.

Represento una comunidad residencial multifamiliar. Como se trata de residencias, ¿puedo solicitar un reembolso residencial?

Si solicita en nombre de una unidad individual, puede solicitar un reembolso residencial. Si presenta una solicitud en nombre de cinco (5) unidades o más conectadas a un solo medidor de agua, o presenta una solicitud respecto de medidas o dispositivos para exteriores o para jardín para las áreas comunes multifamiliares, debe presentar la solicitud conforme al programa comercial. Puede visitar el sitio web comercial haciendo clic aquí.

El modelo del artículo que compré no está en su listado de productos incluidos. ¿Igualmente puedo obtener un reembolso?

No. Solo los productos que cumplen con los criterios de elegibilidad enunciados califican para un reembolso. Muchos productos tienen números de modelos similares, pero solo los modelos exactos del listado califican. Quizá, en algunos casos, haya nuevos productos que aún no se encuentran en nuestro listado. Estos modelos califican, pero podría haber demoras en el procesamiento hasta que se actualice el listado de productos para incluir el nuevo modelo. Le recomendamos a los solicitantes consultar los listados de productos incluidos antes de presentar la solicitud, para confirmar que sean elegibles.

¿Los productos adquiridos a través de un sitio web como eBay o Amazon califican para un reembolso?

Los productos adquiridos a través de Amazon o eBay pueden calificar si se puede verificar que el producto se vendió nuevo. Si usted adquirió un producto nuevo a través de uno de estos sitios web, deberá presentar la factura paga donde se indique claramente que el producto es nuevo. Si en la condición del producto se indica cualquier otra cosa, y no nuevo, se considerará que el producto no es elegible para un reembolso.

¿Puedo recibir un reembolso si compré un producto incluido en el programa a través de un contratista?

Sí. Si un contratista adquiere el dispositivo o dispositivos para usted, deberá presentarle el recibo o la factura de pago por la compra para que usted pueda presentar la solicitud de reembolso.

¿Los contratistas o terceros tienen derecho a reembolsos?

Los contratistas y otros terceros no tienen derecho a reembolsos. Consulte las posibles excepciones a esta regla en las opciones de pago de la Opción de reembolso directo al contratista (ORDC) o en las opciones de pago de arrendador y arrendatario.

¿Qué es la Opción de reembolso directo al contratista?

La Opción de reembolso directo al contratista es un programa que les permite a los contratistas elegibles inscribirse en el programa para ofrecer un producto o servicio gratis o a un costo reducido debido al programa de reembolso. Los contratistas inscritos deberán solicitarle a cada cliente que firme un formulario de autorización mediante el cual el cliente renuncia al derecho al reembolso para que el contratista pueda solicitar y cobrar el reembolso directamente. Puede acceder a una copia de este formulario de autorización aquí.Esta alternativa les permite a los propietarios recurrir a contratistas aprobados para realizar mejoras, reduciendo o eliminando la necesidad de realizar pagos en efectivo por la compra o por la instalación.

Los barriles de agua son excluidos del programa opción de reembolso director al contratista. Las solicitudes presentadas para barriles de agua deberán hacer la devolución a pagar al titular de la cuenta en la factura del agua, y la dirección indicada en la solicitud para el cheque debe coincidir con la dirección de la instalación o la dirección de correo en la factura del agua del cliente.

Me llegó información de un contratista que dice que puede convertir mi jardín sin cargo, o a un costo reducido, en el marco de este programa. ¿Es legítimo?

Algunos contratistas pueden ofrecer artículos gratis o a un costo reducido por estar inscritos en la Opción de reembolso directo al contratista. Para más información, consulte la sección de preguntas frecuentes: “¿Qué es la Opción de reembolso directo al contratista? Por favor tenga en cuenta que SoCal Water$mart no tiene ninguna relación ni endorsa a los contratistas que ofrecen la Opción de reembolso directo al contratista. Es el cliente el que debe seleccionar el contratista, y SoCal Water$mart no manifiesta preferencia por ningún contratista ni garantiza el trabajo de ningún contratista. Consulte los términos y condiciones del programa para ver las exenciones respecto de los contratistas y la instalación.

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Haga clic a continuación para verificar si puede tener derecho a un reembolso y conocer los montos de reembolsos actuales correspondientes a la medida o dispositivo que piensa adoptar. Los reembolsos varían entre una agencia de aguas y otra, y se calculan según los fondos disponibles.

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